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Vous avez une question sur un opérateur que nous couvrons, une remarque sur nos comparatifs ou vous souhaitez signaler une information à corriger ? Notre équipe reste joignable et prend au sérieux chaque message reçu concernant le contenu publié sur systemesesec.ca.

Comment nous joindre

Vous pouvez nous écrire par courriel à [email protected]. Nous répondons habituellement dans un délai de 48 heures, du lundi au vendredi, heure de l'Est (HNE/HAE). Précisez dans votre message le nom du casino en ligne concerné et, si possible, la section de la page visée : cela nous permet de traiter votre demande plus rapidement.

Ce que vous pouvez nous signaler

• Une erreur factuelle dans une mini-critique, un tableau comparatif ou une fiche de licence
• Un changement dans les conditions d'un bonus, un plafond de retrait ou un délai de paiement qui ne correspond plus à ce que nous avons publié
• Une question sur notre équipe et notre démarche éditoriale
• Un commentaire sur nos outils de jeu responsable ou sur les ressources d'aide que nous listons
• Une question sur nos modalités d'utilisation du site

Ce que nous ne pouvons pas faire

Nous ne sommes pas un opérateur de casino, un intermédiaire de paiement ni une autorité de régulation. Nous ne pouvons donc pas intervenir dans un différend entre un joueur et un casino, traiter une demande de retrait, débloquer un compte ou fournir un avis juridique ou fiscal personnalisé. Pour tout problème lié à un compte, à une vérification d'identité ou à un retrait, la première étape reste de contacter directement le service à la clientèle de l'opérateur concerné, généralement par clavardage ou par courriel, selon les coordonnées indiquées sur son propre site.

Si votre question porte sur le cadre légal applicable au Québec, notamment sur la distinction entre un site accessible depuis la province et un site réellement autorisé par le gouvernement, nous pouvons préciser notre position éditoriale à ce sujet, mais nous ne fournissons pas de conseil juridique individuel.

Besoin d'aide pour le jeu excessif

Si vous ou un proche vivez une situation difficile liée au jeu, des ressources existent indépendamment de notre site : Jeu : aide et référence (1 800 461-0140, aidejeu.ca, clavardage gratuit, confidentiel et bilingue, offert 24 heures sur 24), bienjouer.ca et Info-Social 811. Le programme d'autoexclusion de Loto-Québec ne s'applique qu'à l'offre exploitée par Loto-Québec ; il ne couvre pas les casinos étrangers ou détenteurs d'une licence de Kahnawà:ke que nous mentionnons sur ce site. Vous trouverez plus de détails sur notre page consacrée au jeu responsable.

Déclaration d'affiliation

Casino en ligne Québec peut recevoir une commission d'affiliation lorsqu'un lecteur clique vers un casino recensé sur ce site. Ces ententes commerciales n'influencent pas nos classements ni le contenu de nos comparatifs, qui reposent sur des critères éditoriaux constants. Si vous avez des questions sur nos relations avec les opérateurs mentionnés, n'hésitez pas à nous écrire à l'adresse indiquée plus haut.